Wyciek w pionie wodnym
Słowackiego 8 · klatka B
MK
12 min
Dostępne
Wspólnoty i spółdzielnie mieszkaniowe
Kontakt z mieszkańcami
System, który odciąża administrację od telefonów, przepisywania i pilnowania odpowiedzi. Przyjmuje zgłoszenia, prowadzi komunikację, a zespołowi daje pulpit do zarządzania sprawami, technikami i raportami.
Ekran produktu · pulpit administracji
Wszystkie zgłoszenia wspólnoty w jednym miejscu, z kategorią, pilnością i adresem.
plik: portal/zgloszenia.webp
Z czego składa się system
01
Asystent głosowy to jedna czwarta produktu
Rozmowa jest tym, co widać najbardziej, ale sama niczego nie załatwia. Sprawa musi trafić do administracji, dojść do technika i wrócić do mieszkańca.
Asystent głosowy
Odbiera o każdej porze, odpowiada z regulaminów wspólnoty, dopytuje o szczegóły i zakłada sprawę. Po naprawie sam oddzwania i sprawdza, czy usterka zniknęła.
Odbieratelefon o każdej porze
Dopytujewedług ustalonej procedury
Rejestrujegotową, uporządkowaną sprawę
Panel administracji
Wszystkie sprawy, transkrypcje rozmów, przydzielanie techników, raporty na sprawozdanie i baza wiedzy, z której korzysta asystent.
Priorytetyzujeotwarte i pilne sprawy
Przydzielazadania technikom i prowadzącym
Raportujeawarie, adresy i pracę zespołu
Ekran administracji
Które ulice zgłaszają najwięcej, jak to się zmieniło i co psuje się tam najczęściej.
portal/raport-ulice.webpPanel technika
Technik dostaje zlecenie SMS-em wysłanym z karty sprawy: adres, opis i ustalenia z rozmowy. W swoim panelu widzi własne zlecenia i z telefonu potwierdza ich wykonanie.
Otrzymujeadres, objawy i notatki
Potwierdzaprzyjęcie zadania z telefonu
Aktualizujestatus po wykonaniu pracy
Panel mieszkańca
Mieszkaniec zgłasza usterkę ze zdjęciem bez dzwonienia i śledzi jej status aż do zamknięcia — bez instalowania aplikacji i bez zakładania konta.
Zgłaszaprzez link, kod QR lub NFC
Dołączaopis i zdjęcie usterki
Sprawdzaaktualny status bez dzwonienia
Każdy z tych modułów działa pod Państwa kontrolą. Moduły zdejmują z zespołu powtarzalną część pracy. Odbieranie telefonów, przepisywanie danych, oddzwanianie po naprawie, pilnowanie terminów. Decyzje o tym, co dalej ze sprawą i kto ma się nią zająć, zostają po stronie zespołu.
W drugą stronę
02
Nie tylko odbiera. Prowadzi komunikację za biuro.
System powiadamia zespół administracji — e-mailem z linkiem do sprawy w systemie zgłoszeń, a o awarii także SMS-em na telefon dyżurny. Technik dostaje zlecenie SMS-em wysłanym z karty sprawy. Przy komunikacji z mieszkańcami administracja wybiera odbiorców, treść i kanał, a system zapisuje wynik każdej próby.
Status sprawy bez telefonu do biura
SMS lub e-mail informuje o przyjęciu sprawy, terminie wizyty i zakończeniu. Mieszkaniec nie musi dzwonić z pytaniem, czy ktoś już się tym zajął.
Automatyczne oddzwonienie
Po naprawie asystent pyta, czy technik był i czy problem zniknął. Odpowiedź wraca do sprawy, zanim administracja uzna ją za zakończoną.
Komunikat do wybranych lub wszystkich
Wyłączenie wody, przegląd instalacji, zebranie wspólnoty. Wybierają Państwo budynek, klatkę albo konkretnych mieszkańców oraz kanał: telefon, SMS lub e-mail.
Pulpit administracji
03
Cała praca administracji w jednym widoku
Zespół od razu widzi, co jest pilne, kto prowadzi sprawę i gdzie potrzebna jest reakcja. Z tego samego miejsca przydziela techników, dopisuje notatki, kontaktuje się z mieszkańcami i sprawdza, co najczęściej psuje się w budynkach.
Otwarte
18
wszystkie sprawy
Pilne
3
wymagają reakcji
Bez technika
4
do przydzielenia
Dziś zamknięte
7
status potwierdzony
Kolejka pracy
Priorytet ↓
Sprawy wymagające uwagi
Nie grzeje jeden grzejnik
Mickiewicza 14 · lokal 27
Przypisz
28 min
Domofon nie otwiera drzwi
Kościuszki 4 · klatka A
AN
1 godz.
JD
Notatka do zadania Technik ma zadzwonić 20 minut przed wizytą.
09:42
Raporty
Ostatnie 30 dni
Najczęstsze usterki
Komunikacja
Skontaktuj się z mieszkańcami
Wybrani mieszkańcyTelefon · SMS · e-mail
Cały budynek lub klatkaWażny komunikat
Po wykonanej naprawieAutomatyczne oddzwonienie
Raporty cykliczne
Najważniejsze informacje trafiają na e-mail
Odbiorców, częstotliwość i zakres wybierają Państwo. Raport zawiera plan pracy na dziś, listę spraw pilnych, zadania bez przydziału oraz zadania wykonane poprzedniego dnia, dla całej organizacji albo wybranego budynku.
- Codziennie, raz w tygodniu lub w wybranym dniu miesiąca.
- Osobne zestawienia dla administracji, zarządu albo koordynatora techników.
- Link prowadzi bezpośrednio do przefiltrowanej listy spraw w systemie zgłoszeń.
Raport poranny
Plan pracy administracji · 19 sierpnia
- Do wykonania dzisiaj
- 11
- Sprawy pilne
- 2
- Bez przydzielonego technika
- 3
- Wykonane poprzedniego dnia
- 7
Zarządzanie sprawami: priorytety, osoby odpowiedzialne, komentarze, notatki i pełna historia.
Zarządzanie zespołem: specjalizacje techników, dostępność i przydział właściwej osoby.
Decyzje oparte na danych: powtarzające się awarie, problematyczne adresy i obciążenie zespołu.
Następny krok
Zadzwońmy do asystenta razem
Ten produkt najłatwiej ocenić na żywo. Dzwonimy do asystenta przy Państwu, a zaraz po rozmowie pokazujemy w systemie zgłoszeń sprawę, która z niej powstała. Trzydzieści minut, bez zobowiązań.